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武汉梨园街东湖社区:不忘初心,砥砺前行
2019年10月16日 16:31 88彩票手机下载手机app

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高速发展的经济社会对现代医疗体系发展起到了良好的推动作用。社区医疗作为当代医疗体系中不可或缺的一部分,在保障人民身体健康、提升我国整体医疗水平上做出了巨大贡献。新浪健康选择全国典型中心实地走访,展现“健康守门人”风采。这一次,我们来到了武汉梨园街东湖社区服务中心东湖社区卫生服务站。

 (武汉梨园社区东湖服务站站长 陈淑芬)

洪山区梨园街道的东湖社区卫生服务站位于省直岳家嘴公务员小区后勤服务中心,是一家政府扶持的非盈利性社区卫生服务机构,并被指定为省直公费医疗定点单位,武汉市医保定点单位。现有医务人员43人,其中,付主任医师2人、主治医师3人、另有5人取得全科医生证书,并聘请同济医院、中南医院的专家定期前来坐诊 是一所集医疗、预防、保健、中医康复、计免妇保、健康教育于一体,服务功能非常完善的社区卫生服务站。该服务站设有全科门诊、中医科、康复理疗科、预防保健科等,提供各种多发病与常见病的治疗,并配有心电图仪、视力筛查仪、骨密度检测仪、中药煎药机、中药熏蒸床、儿童雾化设备等,能够较好满足辖区居民日常的医疗保健服务需求。

该站始建于2012年,并且于2019年1月实现了整体搬迁,业务用房面积也由400平方米扩建至2000平方米。七年间,服务站增加的并不仅仅是面积,更重要的是增进了医患之间的亲密关系,并且增强了社区卫生服务站整体的医疗保健服务水平。

四个坚持,建立医患信任关系

陈站长介绍到,由于所处地理位置关系,服务站附近的居民大都会选择临近三甲医院就诊,因此初期的慢病建档工作开展的异常艰难。回忆起当年,他们给一位身患糖尿病的老奶奶上门宣传慢病防治政策时,由于老人家对社区医务人员不信任,不仅被拒绝在门外,陈站长还无意中被狗咬伤。建档初期类似辛酸事比比皆是。陈站长内心也明白要和辖区内的居民建立相互信任的医患关系并非一朝一夕能完成的,这需要时间和耐心的积累。

作为一名退伍军医,陈站长秉持着为人民服务的精神,带领着东湖服务站从2013年开始,每月坚持定点为辖区65岁以上老人、高血压、糖尿病等特定居民进行免费健康体检,体检后还安排医务人员上门送还体检报告,并及时为体检居民进行报告解读和健康指导。除此之外,东湖服务站还坚持每月到辖区福泰养老院进行健康义诊;坚持为有需要的居民提供免费上门服务;并且坚持认真开展各项公共卫生工作。“以百姓心为心”的四个坚持原则一直是东湖服务站的宗旨,也正是这种认真负责的态度和持之以恒的坚持,让服务站与辖区居民逐步建立相互信任的医患关系,最直接的结果体现在全科诊疗人次从建站初期的日平10余人增至如今的100余人,家庭医生有效签约达到1200余人。

发展特色科室,打造优质服务

除了不变的初心与认真负责的态度,医患关系的增进也离不开医疗服务技术的提升。在扩建的过程中,东湖服务站不仅加强了各科室的硬件设施建设,同时还侧重建立中医康复、儿童保健等特色科室。

(东湖服务站中药房)

1、特色国医,外地患者慕名前来

为了能够给辖区居民提供更好的医疗保健服务,扩建后的东湖站设立中医国医堂,设置两个中医诊疗室和两个康复理疗室、小儿推拿室,服务环境具有浓厚的中医文化氛围。陈站长特别提到,为了保证患者中药治疗的效果,东湖站对中药材质量进行了严格把控,所有的中药材全部为正规渠道采购,坐诊的大夫更是会亲自检查当日药材新鲜程度与质量优劣,凡是不新鲜、质量差的药材全部不予使用,并进行销毁。同时,负责煎药的工作人员严格按照中药煎煮的原则,熟悉配伍禁忌,先煎、后下、包煎、打碎等操作也严格执行,确保每一副药的药效与安全。

曾经有一位江苏扬州的患者,因患有肠炎,在全国多地求医结果不佳的情况下,抱着试试的心理不远千里慕名来到到东湖站中医科就诊,没想到病情得到了很好的改善,后来还亲自开车邀请这位为他治病的中医大夫前去他老家为其母亲诊治。像这样慕名而来的患者并不少见,当天我们遇见的一位前来就诊的患者就用“两好一低”向我们形容了东湖卫生医疗站的服务:医务人员服务态度好,医生治疗技术好,治疗费用低。

 (东湖服务站儿童保健科室) 

2、儿童保健,呵护宝宝的健康安全

儿童保健也是东湖服务站的特色科室,涵盖了儿童体检、预防接种等项目。走进儿童保健科我们可以看见暖色调的墙纸,配备了各种玩具设施,管理人员希望通过建立温馨舒适的环境降低就诊小朋友的恐惧,同时东湖服务站还提倡以推拿代替药物治疗,减少儿童对吃药打针的负荷。陈站长说,为了尽可能减少儿童交叉感染,每个儿童诊疗房间都配备有负离子消毒与紫外消毒双重保护;在治疗以外,儿童保健科还设有早教班及婴儿游泳课程,这些项目也都是由专业护士进行指导培训。正因为有良好的医疗环境与专业的服务态度,东湖服务站的儿童保健科不仅受到了辖区家长的欢迎与信任,也吸引了周边许多家长前来,最忙碌时一天要接诊两百多位宝宝。

  (东湖服务站家庭医生服务)

 

3、家庭医生签约,实现真正便民医疗服务

家庭医生签约在东湖服务站得到了较好的落实,陈站长还兼任了家庭医生团队队长,多年来一直坚持服务在家庭医生的一线,甚至会参与上门诊治,目前每周还亲自为90岁罹患膀胱癌的老人进行膀胱冲洗治疗。家庭签约的工作由公共卫生科的医护人员承担,除特殊情况外,医务人员在接到就诊电话评估必要性后五分钟内能够赶到患者家里。

完善人才管理制度,提升医务人员水平

医生是整个医院最宝贵的资源,基层医疗服务的提升,人才是关键。除了有三甲医院的专家和返聘医生坐诊外,服务站本身的医务人员也十分重要。为了能让更多年轻人留在基层为人民服务,东湖服务站成立了党支部,并建立了良好的人才流动管理平台,每年都会提供给青年医生转岗培训、全科医生培训的名额,以提升年轻医务人员的专业水平,且没有名额限制,只要青年医生愿意学习即可参与报名。陈站长透露,目前已有五六个医生通过参与培训取得了全科医生资格证。

东湖社区卫生服务站坚持以关注社区居民健康为重点,从社区居民的健康需求入手,通过发展自身优势,不断完善管理制度,努力提升医疗服务水平与质量,致力于将大医院的高水平服务体系带进社区。采访最后,陈站长谈到一些自己的想法:

  1. 拓宽社区服务站职能范围。社区医院有相关专业人士与专业设备的支持,希望有相关政策能够允许拓宽社区服务站的服务范围,让服务站更好地为基层医疗提供支持。
  2. 更和谐的医患关系。希望医生与患者能有更多的换位思考,基层医疗的医务人员希望能够得到理解与尊重,医患关系的和谐信任离不开大家的共同努力。

 

 

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